GLOW TAG
使用条款
说明使用GLOW TAG网上商店及购买商品时适用的权利、义务和责任。
第1条 目的
本条款规定GLOW TAG运营的网上商店商品销售服务的使用条件、流程，以及公司与用户的权利、义务和责任。
第2条 定义
本条款中的主要术语含义如下。
- “公司”指GLOW TAG。
- “商店”指公司为销售商品运营的网站及相关服务。
- “用户”指访问商店并依照本条款使用公司服务的顾客。
- “商品”指通过商店销售的首饰、配饰及相关产品。
- “订单”指用户填写商品、数量、配送及付款信息并表达购买意愿的流程。
第3条 条款的公布及效力
公司在商店页脚、政策页面或下单过程中易于查看的位置公布本条款。
本条款自公布于商店或告知用户时生效。用户可在下单前查看本条款及商品详情页的交易条件。
第4条 条款变更
公司可在不违反适用法律的范围内变更本条款，并提前告知生效日期及变更原因。
对用户不利的变更将清楚告知，使用户有充分机会了解。如法律要求另行同意，将履行合法程序。变更后的条款原则上适用于生效日之后的交易，不会不当地追溯适用于已成立的交易。
不会仅因用户未采取行动，就一概视为其无条件同意变更后的条款。
第5条 未约定事项
本条款未约定的事项，依照韩国《电子商务等消费者保护法》《格式条款规制法》《民法》《消费者基本法》等相关法律及一般商业惯例处理。
第6条 提供的服务
公司提供商品信息、商品销售、订单及付款处理、配送、换货、退货、退款、顾客咨询等网上商店运营所需的服务。
为维持服务质量，公司可能调整商品组合、销售方式、页面布局或运营政策。如对已成立的订单或用户的法定权利产生不利影响，将依照适用法律处理。
第7条 服务变更及暂时中断
因系统维护、故障、网络问题、安全措施或其他不可避免的原因，服务可能暂时中断。
对于可预见的中断，公司将在可行范围内提前通知；紧急或不可避免的中断可能事后告知。服务中断不会自动免除对已成立订单、换货、退货或退款的义务。
第8条 购买申请
用户可通过选择商品、确认选项及数量、填写购买人及收货信息、选择付款方式并核对订单和应付总额，提出购买申请。
下单前，请核对商品名称、价格、运费、选项、数量、换货及退货条件等交易所需的信息。
第9条 合同成立
用户提交订单属于购买申请。公司核实订单并向用户发出订单完成或批准通知后，合同可能成立。
如发生缺货、付款错误、无法配送、无法供货或交易条件存在重大错误，公司将告知原因及处理方式。已付款项将依照适用法律及付款流程退还。
价格标示错误将结合错误内容、用户是否可能识别该错误及相关法律处理。
第10条 订单确认、变更及取消
下单后，用户可查看订单内容和配送信息。如需修改或取消，请尽快联系客服。
发货前，能否修改或取消取决于订单处理进度及商品特性。发货后，可能按撤回购买、换货或退货流程处理。
如因缺货或无法供货而不能履行订单，公司将通知用户，并依法及按付款流程退还已收款项。
第11条 付款
韩国境内支付通过KG Inicis以韩元（KRW）处理。在结账页面选择国际支付（PayPal）时，若网站币种选择为日元（JPY），则以JPY处理；其他情况下以美元（USD）处理。付款授权、取消及退款可能根据所选支付方式，依照KG Inicis或PayPal以及发卡机构、银行等支付机构的流程进行。
取消或退款的实际入账时间可能因支付机构的处理情况而异。GLOW TAG不直接保存用户的完整信用卡号码。
第12条 商品供应及配送
韩国境内与国际配送
韩国境内订单通过乐天快递寄送，国际订单通过韩国邮政EMS寄送。
韩国境内及国际订单均在确认付款后1个工作日内发货。周末及公共节假日不计入备货时间。发货后还需额外的配送时间。
预计送达时间为发货后韩国境内2～3个工作日，国际配送最长14个工作日。 周末及公共节假日不计入。偏远地区、清关及当地配送情况可能导致时间延长。
国际订单按目的地国家的1公斤运费标准收取固定运费。即使实际包装重量不足1公斤，运费也不变。
| 收货国家 | 承运方 | 每笔订单运费 — 韩元 | 免运费门槛 |
|---|---|---|---|
| 韩国 | 乐天快递 | 3,000韩元 | 满50,000韩元 |
| 美国 | 韩国邮政EMS | 46,000韩元 | 满100美元 |
| 日本 | 韩国邮政EMS | 28,500韩元 | 满16,000日元 |
| 中国 | 韩国邮政EMS | 20,000韩元 | 满680元人民币 |
未达到免运费门槛的国际订单，运费由顾客全额承担。订单金额达到收货国家的免运费门槛时，不收取运费。
如商品详情页另行标明制作周期或预计发货日期，可能适用该说明。如发生明显延迟或无法供货，公司将告知原因及处理方式。
关税、进口税及清关手续费
国际订单清关过程中产生的关税、进口税及当地清关手续费均由顾客承担。这些费用不包含在商品价格及所列运费内，可能另行收取。
即使订单享受免运费，关税、进口税及当地清关手续费仍由顾客另行承担。
因顾客原因导致清关被拒、拒收或地址错误而退回
因顾客责任导致清关被拒，或因顾客拒收、填写的地址错误而退回商品时，首次寄送运费、实际退回运费及由该原因产生的其他费用均由顾客承担。
退款时，我们会说明原因及费用明细，并从退款中扣除应由顾客承担的未结算费用。已支付或已结算的费用不会重复扣除。
第13条 撤回购买
退货申请期限
韩国境内及国际订单适用以下共同退货申请标准。
| 退货原因 | 申请期限 |
|---|---|
| 无理由退货 | 收到商品后7日内 |
| 瑕疵、破损、发错等商品与描述、广告或合同内容不符的情况 | 收到商品后3个月内，且自知道或应当能够知道该问题之日起30日内 |
收货日期以顾客实际收到商品的日期为准。我们会参考物流查询记录进行核实；如记录与实际收货日期不同，将进一步确认。
申请期限以顾客向客服表达退货意愿的日期为准，而不是以退货商品到达GLOW TAG的日期或客服查看留言的日期为准。
如果适用法律保障更长的申请期限或其他消费者权利，则遵循该法律。这些共同标准不限制法定权利。
为便于处理，公司可能请用户提前联系客服。但未提前联系并不自动导致用户丧失法定撤回购买的权利。
第14条 撤回购买可能受到限制的情形
在下列情况下，撤回购买可能依据适用法律受到限制。
- 因用户责任造成商品损坏
- 实际使用或佩戴导致商品价值显著降低
- 污渍、划痕、变形或异味等导致难以再次销售
- 包装损坏导致商品价值显著降低
- 因时间推移而明显难以再次销售
- 定制、刻字或个性化商品已事先告知限制并取得所需同意
- 因卫生或安全原因，开封后难以再次销售，且事先已告知限制的商品
- 配件或赠品缺失
为检查商品而合理拆开包装与实际使用有所区别。不会仅因拆开包装而一律限制所有商品退货，也不会仅因试戴而将全部首饰一概认定为不可退货。
第15条 换货及退货流程
申请及核实流程
有关换货、退货或退款的咨询，请发送至glowtag@naver.com。
请提供以下信息：
- 订单编号及下单时使用的姓名
- 商品名称及咨询内容
- 如为瑕疵、破损或发错商品，请提供能显示商品状况的照片
如仅凭照片难以判断，我们可能会请您补充照片或相关部位的简短视频。不会仅因没有开箱视频而拒绝受理。
无理由退货与换货
无理由退货的退回运费由顾客承担。韩国境内退回运费为3,000韩元，国际退货按实际国际退回运费收取。
韩国境内及国际订单的无理由换货，均按退货退款后重新下单的方式办理。新订单适用相应收货地的一般配送政策。
请在寄回商品前联系客服。我们会提供退货地址及寄送指引。
未经指导自行寄出商品，可能延迟订单、商品核实及换货或退款处理。如无法核实收件地址，商品可能退回寄件人。
退货时可能需要提供购买人姓名、订单号、商品、商品包装、保修文件、配件、赠品及其他随附物品。
第16条 换货及退货运费
运费退款及费用承担
以下标准适用于韩国境内及国际订单。
| 处理原因 | 退款及运费处理 |
|---|---|
| 因瑕疵、破损或发错商品而对整笔订单退款 | 全额退还订单商品的实际支付金额及已支付的首次寄送运费。 |
| 多件商品中仅部分因瑕疵、破损或发错而退款，其余正常商品由顾客保留 | 退还存在问题商品的实际支付金额。首次寄送运费不予退还。 |
| 无理由退货 | 首次寄送运费及退回运费均由顾客承担。已支付的首次寄送运费不予退还。 |
| 发错后重新寄送正确商品 | 不向顾客收取额外运费，重新寄送运费由GLOW TAG承担。 |
免运费订单的无理由退货
享受免运费的订单如因顾客改变主意全部退货，或部分退货后保留商品的购买金额低于免运费门槛，将从退款中扣除首次寄送运费。退回运费另由顾客承担。
首次寄送运费按下单时告知的收货国家一般运费标准扣除，每笔订单仅收取一次。已经支付或结算的首次寄送运费不会重复扣除。
部分退货后保留商品的购买金额仍达到免运费门槛的，不扣除首次寄送运费，顾客仅承担退回运费。
因瑕疵、破损或发错商品而退货的，不适用上述无理由退货的免运费取消及扣费标准。
韩国境内退货请按客服指示使用乐天快递。退货地址：Room 810, Geumgang Livingstel, 7 Sindorim-ro, Guro-gu, Seoul, Republic of Korea。寄出前请先获取客服指导。
第17条 商品瑕疵、破损及发错商品
瑕疵或破损商品
收货后如发现商品存在瑕疵或破损，请联系客服。
请提供订单编号、问题说明、商品整体照片及问题部位的照片。我们核实商品状况后会告知退款流程。如怀疑为运输途中破损，可能还会请您提供外包装箱和内部包装的照片。
瑕疵或破损商品以退款为基本处理方式。状况确认后，可能无需寄回商品即可退款。如需寄回进行实物检查，相关退回费用由GLOW TAG承担。
请保留商品及包装材料，直至核实完成。在收到客服指引前，请勿自行寄回或丢弃。
发错商品
如果收到的商品与订单不符，请将订单编号及收到商品的照片发送给客服。
确认发错后，我们会免费重新寄送您订购的商品，重新寄送的运费由GLOW TAG承担。如果您希望退款，或商品缺货无法重新寄送，我们会告知退款流程。
是否需要寄回发错的商品，我们会在核实后告知。如需收回，相关费用由GLOW TAG承担。
不会仅因未提交照片而认定消费者的权利无条件消失。非用户责任造成的商品缺陷相关权利受适用法律保护。不能仅以快递公司的问题为由，完全免除GLOW TAG的责任。
第18条 退款
退款处理
退款以该商品的实际支付金额为准，通过原支付方式办理。
需要寄回的，收到并核实商品后办理退款；无需寄回的，在该处理方式确认后办理退款。退款实际到账时间可能因发卡机构、银行或支付服务的处理时间而有所不同。
本说明不限制适用法律保障的消费者权利。
GLOW TAG遵守适用法律规定的退款要求。如付款方式不支持部分取消，客服可能另行提供合法的退款流程。
第19条 未成年人交易
未成年人购买商品可能需要法定代理人同意。如合同未经合法同意而订立，未成年人或法定代理人可依照适用法律撤销合同。
处理未满14岁儿童个人信息的标准，与未成年人订立及撤销合同的标准不同。
第20条 个人信息保护
GLOW TAG在提供服务所需的范围内处理个人信息。详情可查看隐私政策。
个人信息处理适用相关法律及隐私政策。
第21条 公司义务
公司遵守适用法律及本条款，并为稳定提供服务作出合理努力。
- 处理用户的正当意见及投诉
- 保护个人信息
- 努力提供准确的商品及交易条件信息
- 不无正当理由阻碍下单或撤回购买
- 依法处理归责于公司的问题
第22条 用户义务
用户使用商店时应遵守下列事项。
- 准确填写购买人及配送信息
- 不擅自使用他人个人信息或付款工具
- 不提交虚假订单或进行欺诈付款
- 不干扰网站运营
- 不侵犯公司或第三方权利
- 遵守适用法律及本条款
不会将公司的系统错误或管理疏忽责任一概转嫁给用户。
第23条 知识产权
GLOW TAG标识及品牌文案、由GLOW TAG制作或依法获准使用的商品图片与说明、网站内容及页面布局，可能受适用法律保护。所售商品的设计、商标及其他权利归相应权利人所有。
未经GLOW TAG或相关权利人许可，用户不得复制或商业使用受保护资料。但不限制一般商品链接分享、合理个人使用，以及法律允许的引用或使用。
第24条 责任范围
公司依照适用法律及本条款承担责任。即使发生自然灾害、网络故障或第三方违法行为等公司难以合理控制的情况，公司自身故意或过失造成的责任也不会因此全部免除。
不会排除或不当限制公司故意或重大过失造成的责任。
第25条 投诉及争议解决
用户可就商品、订单、付款、配送、换货、退货或退款联系GLOW TAG客服。公司努力在合理范围内及时处理咨询及投诉。
- 电话：+82 70-7756-2879
- 邮箱：glowtag@naver.com
- 营业地址：Room 810, Geumgang Livingstel, 7 Sindorim-ro, Guro-gu, Seoul, Republic of Korea
如争议无法友好解决，用户可寻求相关机构的咨询或争议调解。
第26条 适用法律及管辖
本条款及商店使用相关事项以大韩民国法律为准据法。诉讼管辖依照《民事诉讼法》等适用法律确定。
即使存在合法的管辖协议，也仅在法律允许的范围内适用，不会不当排除考虑消费者住所的法定管辖。
第27条 生效日期
本条款原始生效日期为2026年6月22日。配送、换货、退货及退款条款已反映本页所示的政策更新。修订条款不会不当地追溯适用于已成立的交易。
经营者及退货信息
| 公司 | GLOW TAG |
|---|---|
| 代表 | Yugyeong Im |
| 营业执照登记号 | 862-07-02986 |
| 网络销售备案号 | 2026-Seoul Guro-1151 |
| 支付服务商 | 韩国境内支付：KG Inicis / 国际支付：PayPal |
| 配送商 | 韩国境内：乐天快递 / 国际：韩国邮政EMS |
| 退货地址 | Room 810, Geumgang Livingstel, 7 Sindorim-ro, Guro-gu, Seoul, Republic of Korea |
