환불 및 반품 정책

국내·해외 배송

국내 주문은 롯데택배, 해외 주문은 우체국 EMS를 통해 발송합니다.

국내·해외 모든 주문은 결제 완료 후 1영업일 이내에 출고합니다. 주말과 공휴일은 출고 기간에 포함되지 않으며, 출고 후 배송 완료까지는 별도의 시간이 소요됩니다.

예상 배송 기간은 출고 후 국내 2~3영업일, 해외 최대 14영업일입니다. 주말·공휴일은 제외되며, 도서·산간 지역, 통관 및 현지 배송 상황에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

모든 해외 주문에는 배송 국가별 1kg 기준의 고정 배송비가 적용됩니다. 실제 포장 무게가 1kg 미만이어도 동일한 배송비가 부과됩니다.

무료배송 기준에 미달하는 해외 주문의 배송비는 고객이 전액 부담합니다. 배송 국가별 무료배송 기준 금액 이상 구매 시 배송비가 부과되지 않습니다.

해외 관세·수입세 및 통관 수수료

해외 주문의 통관 과정에서 발생하는 관세·수입세·현지 통관 수수료는 모두 고객이 부담합니다. 해당 비용은 상품 가격 및 안내된 배송비에 포함되어 있지 않으며, 배송비와 별도로 부과될 수 있습니다.

무료배송이 적용된 주문에도 관세·수입세·현지 통관 수수료는 별도로 고객이 부담합니다.

고객 사유로 인한 통관 거부·수취 거부·주소 오류 및 반송

고객의 귀책사유로 통관이 거부되거나, 수취 거부 또는 고객이 입력한 주소 오류로 상품이 반송되는 경우에는 최초 배송비와 실제 반송비 등 해당 사유로 발생한 비용을 고객이 부담합니다.

환불 시 고객에게 발생 사유와 비용 내역을 안내하고, 고객이 부담할 미정산 비용을 환불금에서 공제합니다. 이미 납부하거나 정산한 비용은 중복 공제하지 않습니다.

상품 불량·파손

상품을 받으신 후 불량이나 파손을 발견하시면 고객센터로 연락해 주세요.

주문번호, 문제에 대한 설명, 상품 전체 사진과 문제 부분의 사진을 보내 주시면 상태를 확인한 후 환불 절차를 안내해 드립니다. 배송 중 파손이 의심되는 경우에는 배송 상자와 내부 포장 사진을 추가로 요청할 수 있습니다.

불량·파손은 환불을 기본 처리 방식으로 운영합니다. 상태가 확인되는 경우 상품을 반송하지 않고 환불할 수 있으며, 실물 확인을 위해 반송이 필요한 경우 관련 비용은 글로우태그가 부담합니다.

확인이 끝날 때까지 상품과 포장재를 보관해 주시고, 고객센터의 안내 전에 임의로 반송하거나 폐기하지 말아 주세요.

오배송

주문한 상품과 다른 상품을 받으신 경우 주문번호와 수령한 상품의 사진을 고객센터로 보내 주세요.

오배송이 확인되면 주문하신 상품을 무상으로 재발송하며, 재발송 배송비는 글로우태그가 부담합니다. 고객이 환불을 원하거나 해당 상품이 품절되어 재발송할 수 없는 경우에는 환불 절차를 안내해 드립니다.

잘못 배송된 상품의 반송 여부는 확인 후 안내합니다. 회수가 필요한 경우 관련 비용은 글로우태그가 부담합니다.

단순 변심 반품·교환

단순 변심에 의한 반품 배송비는 고객이 부담합니다. 국내 반품 배송비는 3,000원이며, 해외 반품은 실제 국제 반송비가 적용됩니다.

단순 변심에 의한 교환은 국내·해외 모두 반품·환불 후 재주문 방식으로 진행합니다. 새 주문에는 배송지에 따른 일반 배송비 정책이 적용됩니다.

반품을 원하시면 상품을 발송하기 전에 고객센터로 연락해 주세요. 반송 주소와 발송 방법을 안내해 드립니다.

반품 신청 기한

국내·해외 주문에 아래의 공통 반품 신청 기준을 적용합니다.

수령일은 고객이 실제로 상품을 받은 날을 기준으로 합니다. 배송 조회 내역을 참고하여 확인하며, 조회 기록과 실제 수령일이 다른 경우 추가 확인을 진행합니다.

신청 기한은 고객이 고객센터에 반품 의사를 전달한 날짜를 기준으로 판단합니다. 반품 상품이 글로우태그에 도착한 날짜나 고객센터가 문의를 확인한 날짜를 기준으로 판단하지 않습니다.

적용되는 법령에 따라 더 긴 신청 기간이나 추가적인 소비자 권리가 보장되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다. 위 공통 기준은 법령상 권리를 제한하지 않습니다.

고객센터 운영시간

고객센터는 평일 10:00~17:00, 한국시간(KST) 기준으로 운영합니다.

문의는 고객센터 운영시간 내 접수 순서대로 답변드립니다.

접수 및 확인 절차

교환·반품·환불 관련 문의는 glowtag@naver.com으로 보내 주세요.

접수 시 다음 정보를 알려 주세요.

• 주문번호와 주문자명
• 해당 상품명과 문의 내용
• 불량·파손·오배송인 경우 상품 상태를 확인할 수 있는 사진

사진만으로 판단하기 어려운 경우 추가 사진이나 필요한 부분의 짧은 영상을 요청할 수 있습니다. 개봉 당시의 영상이 없다는 이유만으로 접수를 거절하지 않습니다.

환불 처리

환불은 해당 상품의 실제 결제금액을 기준으로 원래 결제수단을 통해 처리합니다.

PayPal 결제의 환불 대상 금액은 해당 주문에서 실제 승인된 결제 통화(USD 또는 JPY)와 결제금액을 기준으로 산정하며, 원래 PayPal 거래를 통해 처리합니다. 원화 등 다른 통화로 표시된 참고 금액을 새 환율로 환산하여 환불액을 정하지 않습니다. 결제기관의 통화 환산이나 수수료 처리에 관한 사항은 해당 결제기관에 확인해 주세요.

반송이 필요한 경우에는 상품 수령 및 확인 후, 반송 없이 처리하는 경우에는 해당 처리 방식이 확정된 후 환불을 진행합니다. 카드사·은행·결제 서비스의 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

본 안내는 적용되는 법령에 따라 보장되는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

배송비 환불 및 부담 기준

아래 기준은 국내·해외 주문에 공통으로 적용됩니다.

무료배송 주문의 단순 변심 반품

무료배송을 적용받은 주문을 단순 변심으로 전부 반품하거나, 일부 반품 후 남은 구매금액이 무료배송 기준에 미달하는 경우에는 최초 배송비를 환불금에서 차감합니다. 반송비는 별도로 고객이 부담합니다.

차감하는 최초 배송비는 주문 시 안내된 배송 국가별 일반 배송비이며, 주문당 한 번만 부과합니다. 이미 지불하거나 정산한 최초 배송비를 중복으로 차감하지 않습니다.

일부 반품 후에도 남은 구매금액이 무료배송 기준을 충족하는 경우에는 최초 배송비를 차감하지 않으며, 반송비만 고객이 부담합니다.

불량·파손·오배송에 의한 반품에는 위 단순 변심에 따른 무료배송 취소·차감 기준을 적용하지 않습니다.