客户服务

选择商品并确认选项和数量后，可通过购物车或Buy It Now下单。付款完成后，可在订单查询页面查看订单信息。

韩国境内支付通过KG Inicis以韩元（KRW）处理。在结账页面选择国际支付（PayPal）时，若网站币种选择为日元（JPY），则以JPY付款；其他情况下以美元（USD）付款。商品价格的显示币种可能与实际支付币种不同，请在批准PayPal付款前确认页面显示的支付金额及币种。仅在网站币种选择为韩元（KRW）时，才可使用虚拟账户及实时银行转账。

商品开始备货前，可能可以取消或修改订单。备货开始后或发货后，取消可能较困难，可能需要在收货后按照退货流程办理。

韩国境内订单通过乐天快递寄送，国际订单通过韩国邮政EMS寄送。

韩国境内及国际订单均在确认付款后1个工作日内发货。周末及公共节假日不计入备货时间。发货后还需额外的配送时间。

预计送达时间为发货后韩国境内2～3个工作日，国际配送最长14个工作日。 周末及公共节假日不计入。偏远地区、清关及当地配送情况可能导致时间延长。

国际订单按目的地国家的1公斤运费标准收取固定运费。即使实际包装重量不足1公斤，运费也不变。

未达到免运费门槛的国际订单，运费由顾客全额承担。订单金额达到收货国家的免运费门槛时，不收取运费。

国际订单清关过程中产生的关税、进口税及当地清关手续费均由顾客承担。这些费用不包含在商品价格及所列运费内，可能另行收取。

即使订单享受免运费，关税、进口税及当地清关手续费仍由顾客另行承担。

因顾客责任导致清关被拒，或因顾客拒收、填写的地址错误而退回商品时，首次寄送运费、实际退回运费及由该原因产生的其他费用均由顾客承担。

退款时，我们会说明原因及费用明细，并从退款中扣除应由顾客承担的未结算费用。已支付或已结算的费用不会重复扣除。

请在订单查询页面使用订单编号及订单表单中填写的电子邮箱查询配送状态。此邮箱可能与您的PayPal登录邮箱不同。如果已提供物流单号，韩国境内配送可在乐天快递查询，国际配送可在韩国邮政EMS查询。

收货后如发现商品存在瑕疵或破损，请联系客服。

请提供订单编号、问题说明、商品整体照片及问题部位的照片。我们核实商品状况后会告知退款流程。如怀疑为运输途中破损，可能还会请您提供外包装箱和内部包装的照片。

瑕疵或破损商品以退款为基本处理方式。状况确认后，可能无需寄回商品即可退款。如需寄回进行实物检查，相关退回费用由GLOW TAG承担。

请保留商品及包装材料，直至核实完成。在收到客服指引前，请勿自行寄回或丢弃。

如果收到的商品与订单不符，请将订单编号及收到商品的照片发送给客服。

确认发错后，我们会免费重新寄送您订购的商品，重新寄送的运费由GLOW TAG承担。如果您希望退款，或商品缺货无法重新寄送，我们会告知退款流程。

是否需要寄回发错的商品，我们会在核实后告知。如需收回，相关费用由GLOW TAG承担。

无理由退货的退回运费由顾客承担。韩国境内退回运费为3,000韩元，国际退货按实际国际退回运费收取。

韩国境内及国际订单的无理由换货，均按退货退款后重新下单的方式办理。新订单适用相应收货地的一般配送政策。

请在寄回商品前联系客服。我们会提供退货地址及寄送指引。

韩国境内及国际订单适用以下共同退货申请标准。

收货日期以顾客实际收到商品的日期为准。我们会参考物流查询记录进行核实；如记录与实际收货日期不同，将进一步确认。

申请期限以顾客向客服表达退货意愿的日期为准，而不是以退货商品到达GLOW TAG的日期或客服查看留言的日期为准。

如果适用法律保障更长的申请期限或其他消费者权利，则遵循该法律。这些共同标准不限制法定权利。

退款以该商品的实际支付金额为准，通过原支付方式办理。

PayPal付款的可退款金额以该订单实际批准的支付币种（USD或JPY）及支付金额为基础计算，并通过原PayPal交易办理退款。我们不会将以韩元等其他币种显示的参考价格按新的汇率换算后确定退款金额。有关支付机构的货币兑换及手续费处理，请向相应支付机构确认。

需要寄回的，收到并核实商品后办理退款；无需寄回的，在该处理方式确认后办理退款。退款实际到账时间可能因发卡机构、银行或支付服务的处理时间而有所不同。

本说明不限制适用法律保障的消费者权利。

以下标准适用于韩国境内及国际订单。

享受免运费的订单如因顾客改变主意全部退货，或部分退货后保留商品的购买金额低于免运费门槛，将从退款中扣除首次寄送运费。退回运费另由顾客承担。

首次寄送运费按下单时告知的收货国家一般运费标准扣除，每笔订单仅收取一次。已经支付或结算的首次寄送运费不会重复扣除。

部分退货后保留商品的购买金额仍达到免运费门槛的，不扣除首次寄送运费，顾客仅承担退回运费。

因瑕疵、破损或发错商品而退货的，不适用上述无理由退货的免运费取消及扣费标准。

如因顾客使用或保管不当造成商品损坏或价值明显降低，退货可能受到限制。不会仅因检查商品而拆开包装就一律限制退货。瑕疵商品或发错商品等情况下的法定消费者权利仍受到保障。

GLOW TAG精选925银饰及日常配饰。各款商品的具体材质请以商品详情页为准。

925银含92.5%的银，并加入其他金属以提升耐用性。它保留银特有的光泽，常用于日常佩戴的首饰。

每个人对金属的反应可能不同。如有过敏史，请查看商品详情页的材质信息并谨慎选择。

925银可能因空气、湿气、汗液或化妆品的影响，随着时间自然变色。这是材质本身的自然特性。

佩戴后请用柔软的布轻轻擦拭，并单独存放在尽量少接触空气及湿气的地方。使用独立密封袋或收纳袋，有助于减少变色。

接触水、汗液、香水、化妆品或清洁剂可能导致变色或光泽下降。建议在洗澡、运动及睡眠时取下并妥善存放。

客服服务时间为工作日10:00～17:00，韩国标准时间（KST）。

我们会在客服服务时间内按照收到咨询的先后顺序回复。

有关换货、退货或退款的咨询，请发送至glowtag@naver.com。

请提供以下信息：

• 订单编号及下单时使用的姓名
• 商品名称及咨询内容
• 如为瑕疵、破损或发错商品，请提供能显示商品状况的照片

如仅凭照片难以判断，我们可能会请您补充照片或相关部位的简短视频。不会仅因没有开箱视频而拒绝受理。