返品・返金ポリシー

国内・海外配送

韓国内のご注文はロッテ宅配、海外へのご注文は韓国郵便のEMSで発送します。

国内・海外ともに、お支払い確認後1営業日以内に発送します。土日・祝日は発送準備期間に含まれません。発送後、お届けまでには別途日数がかかります。

お届けの目安は、発送後、韓国内は2～3営業日、海外は最大14営業日です。 土日・祝日は含まれません。離島・山間部、通関、現地の配送状況により、さらに日数がかかる場合があります。

海外注文には、お届け先の国の1kg料金を基準とした一律送料を適用します。梱包後の実際の重量が1kg未満の場合も、送料は同じです。

送料無料の基準額に満たない海外注文の送料は、全額お客様のご負担となります。お届け先の国の基準額以上のご購入で送料無料となります。

関税・輸入税・通関手数料

海外注文の通関に伴う関税・輸入税・現地の通関手数料は、すべてお客様のご負担となります。これらの費用は商品価格や表示送料には含まれず、別途請求される場合があります。

送料無料が適用された注文でも、関税・輸入税・現地の通関手数料は別途お客様のご負担となります。

お客様の事情による通関拒否・受取拒否・住所誤入力での返送

お客様に責任のある事情で通関が拒否された場合、受取拒否やお客様が入力した住所の誤りにより商品が返送された場合は、当初の送料、実際の返送料など、その事情により発生した費用をお客様にご負担いただきます。

返金時には発生理由と費用の内訳をご案内し、お客様負担の未精算費用を返金額から差し引きます。すでにお支払い・精算済みの費用を重複して差し引くことはありません。

不良品・破損品

商品到着後に不良や破損を発見した場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。

注文番号、問題の説明、商品全体の写真、問題箇所の写真をお送りください。状態を確認したうえで返金手順をご案内します。配送中の破損が疑われる場合は、配送箱と内部の梱包の写真もお願いすることがあります。

不良品・破損品は返金を基本の対応方法とします。状態が確認できた場合は、返送不要で返金することがあります。実物確認のため返送が必要な場合、その費用はGLOW TAGが負担します。

確認が完了するまで、商品と梱包材を保管してください。カスタマーサービスからのご案内前に、ご自身の判断で返送・廃棄しないようお願いいたします。

誤配送

ご注文と異なる商品が届いた場合は、注文番号と届いた商品の写真をカスタマーサービスへお送りください。

誤配送を確認後、ご注文の商品を追加料金なしで再発送します。再発送の送料はGLOW TAGが負担します。返金をご希望の場合や、在庫切れで再発送できない場合は、返金手順をご案内します。

誤って届いた商品の返送が必要かどうかは、確認後にご案内します。回収が必要な場合、その費用はGLOW TAGが負担します。

お客様都合の返品・交換

お客様都合の返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。韓国内の返送料は3,000韓国ウォン、海外からの返品には実際の国際返送料が適用されます。

お客様都合の交換は国内・海外ともに、返品・返金後に新たにご注文いただく方法で承ります。新しい注文には、お届け先に応じた通常の配送条件が適用されます。

商品を返送する前に、カスタマーサービスへご連絡ください。返送先住所と発送方法をご案内します。

返品のお申し出期限

国内・海外のご注文には、以下の共通基準を適用します。

受領日は、お客様が実際に商品を受け取った日とします。配送追跡記録を参考に確認し、記録と実際の受領日が異なる場合は追加確認を行います。

期限は、お客様がカスタマーサービスに返品の意思を伝えた日を基準に判断します。返品商品がGLOW TAGに到着した日や、カスタマーサービスがメッセージを確認した日を基準にはしません。

適用法令により、より長いお申し出期間や追加の消費者の権利が保障される場合は、その法令に従います。この共通基準は法令上の権利を制限するものではありません。

カスタマーサービス営業時間

カスタマーサービスは、平日10:00～17:00、韓国標準時（KST）に営業しています。

お問い合わせには、営業時間内に受付順で回答いたします。

受付・確認手順

交換・返品・返金のお問い合わせは、glowtag@naver.comへお送りください。

次の情報をご記載ください。

• 注文番号とご注文時のお名前
• 商品名とお問い合わせ内容
• 不良・破損・誤配送の場合は、商品の状態が分かる写真

写真だけで判断が難しい場合は、追加の写真や該当箇所の短い動画をお願いすることがあります。開封時の動画がないことだけを理由に、受付をお断りすることはありません。

返金手続き

返金は、該当商品について実際にお支払いいただいた金額を基準に、ご購入時のお支払い方法で行います。

PayPal決済の返金対象額は、その注文で実際に承認された決済通貨（USDまたはJPY）と決済金額を基準に算定し、元のPayPal取引を通じて返金します。韓国ウォンなど別の通貨で表示された参考価格を、新たな為替レートで換算して返金額を決めることはありません。決済機関による通貨換算や手数料の取り扱いについては、該当する決済機関にご確認ください。

返送が必要な場合は商品の受領・確認後、返送不要の場合はその対応方法が確定した後に返金手続きを行います。返金が反映される時期は、カード会社・銀行・決済サービスの処理日程により異なる場合があります。

本案内は、適用法令により保障される消費者の権利を制限するものではありません。

送料の返金・費用負担

以下の基準は国内・海外のご注文に共通して適用します。

送料無料の注文をお客様都合で返品する場合

送料無料の注文をお客様都合ですべて返品する場合、または一部返品後のご購入残額が送料無料の基準額を下回る場合は、当初の送料を返金額から差し引きます。返送料は別途お客様のご負担となります。

差し引く当初の送料には、ご注文時にご案内したお届け先の国の通常送料を使用し、1注文につき1回のみ適用します。すでにお支払い・精算済みの当初の送料を重複して差し引くことはありません。

一部返品後もご購入残額が送料無料の基準額を満たす場合は、当初の送料は差し引きません。お客様には返送料のみをご負担いただきます。

不良・破損・誤配送による返品には、このお客様都合による送料無料の取消し・差引き基準は適用しません。